Banque · Assurance · Grands groupes
Faire avancer un projet marketing complexe
avec dix équipes impliquées —
c’est exactement ce que je sais faire.
Management de transition · Transformation marketing & CX
Pour les directions marketing des grandes organisations.
d’expérience en marketing digital & expérience client — AXA France · HSBC France
équipes managées — UX, CRM, acquisition, contenu, développement
campagnes marketing omnicanales conçues et livrées
Le problème que je résous
Le coût invisible
du manque d’alignement.
Dans une grande direction marketing, un collaborateur est invité à 10 réunions par jour. Il n’en a besoin que de 3 ou 4. Il assiste quand même à 6 ou 8 — pour ne pas rater une info, ou par bienséance politique. Multipliez ça par le nombre de personnes dans l’équipe.
Ce n’est pas un problème d’organisation personnelle. C’est un problème de cadre collectif : des objectifs flous, des rôles qui se chevauchent, des instances de gouvernance sans décision, des sujets qui passent de mains en mains sans fil conducteur.
Ce coût invisible se mesure en performance perdue, en campagnes retardées, et en démotivation silencieuse.
Trop d’équipes aux logiques différentes sur un même sujet, sans chef d’orchestre clair.
Des réunions pleines, des comptes-rendus qui s’accumulent, aucun avancement visible.
Le sujet change de mains. L’homogénéité disparaît. La vision initiale ne survit pas au passage entre services.
Pas par manque de talent. Par manque de cadre, de clarté, et de priorités vraiment partagées.
Comment j’interviens
Deux modalités.
Un seul objectif : faire avancer.
Mission de transformation marketing
J’interviens en mode chirurgical sur un projet complexe qui implique plusieurs équipes aux logiques différentes. Je pose le cadre, aligne les rôles, monte les gouvernances et maintiens le fil conducteur de bout en bout.
Pour les directions marketing qui ont un projet stratégique qui patine, des équipes qui ne s’alignent pas, ou une campagne omnicanale sans chef d’orchestre.
Management de transition
Je prends le relais d’un responsable marketing absent — départ, mobilité interne, arrêt maladie, congé maternité — le temps du recrutement. Ou je pilote le lancement d’un nouveau projet et passe le relais à l’interne dans les meilleures conditions.
Disponible immédiatement · Paris & télétravail
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Un accompagnement structuré spécifiquement conçu pour les directions marketing des grandes organisations banque-assurance. Inscrivez-vous pour être informé en priorité.
Périmètres de missions
Ce sur quoi
j’interviens concrètement.
Transformation marketing & CX
- Accompagnement des équipes marketing opérationnelles
- Refonte des parcours clients — mapping, irritants, moments clés
- Structuration de la gouvernance Marketing et Client
- Déploiement de dispositifs NPS / voix du client
- Animation omnicanale — CRM, email, social, digital
Performance digitale
- Optimisation des funnels de conversion — A/B tests, UX, CRO
- Pilotage budgétaire par levier avec suivi ROI
- Refonte des écosystèmes digitaux — web, mobile, apps
- CRM & e-CRM — acquisition, fidélisation, multi-équipement
- SEA · Social Media · SEO — acquisition et visibilité
Management de transition
- Prise en main rapide d’une équipe marketing en poste vacant
- Management jusqu’à 20 personnes
- Continuité opérationnelle assurée dès J+7
- Lancement et passation de nouveaux projets
- Adaptation immédiate aux contraintes sectorielles
Pourquoi moi
Mathilde Sève
Partenaire Business
SYNSŌ Conseil
20 ans à l’intérieur.
Maintenant en partenaire.
Ce que j’apporte, c’est l’expérience de quelqu’un qui a vécu ces problèmes de l’intérieur — dans des organisations complexes, avec de vraies contraintes politiques, des équipes nombreuses, des temporalités qui ne s’alignent pas.
Chez AXA France, j’ai déployé les baromètres NPS sur l’ensemble des parcours clients avec restitution au COMEX, animé les comités de pilotage multiservices et piloté le programme national de refonte digitale. Chez HSBC France, j’ai pris en main en management de transition une équipe de 20 personnes et élaboré la roadmap digitale présentée aux directions France et Global.
Je n’arrive pas avec une méthodologie générique. J’arrive avec une lecture rapide de la situation, une capacité à poser le cadre sans brusquer les équipes, et l’habitude de livrer.
Expertise sectorielle immédiate
Assurance (AXA France · 7 ans) et banque (HSBC France · 9 ans) : je parle votre langage, je connais vos contraintes réglementaires, les enjeux de distribution et les cycles de décision internes.
Orientation résultats business
Chaque mission que j’ai conduite se mesure : ×2 affaires nouvelles, 35% contribution campagnes, 3 000 leads Pro/an. Je ne délivre pas des livrables — je délivre de la performance.
Pilotage multi-équipes complexe
J’ai managé jusqu’à 20 collaborateurs aux profils variés (data, CRM, UX, acquisition, IT). J’ai piloté des projets de transformation avec plusieurs directions. J’ai présenté régulièrement au COMEX.
Disponible immédiatement
Fondatrice de SYNSŌ Conseil, je suis disponible pour des missions d’expertise, de transformation ou de transition. Paris-IDF & télétravail. Intervention possible dès la première semaine.
Resp. Expérience & Satisfaction Client · Resp. Animation Commerciale & Stratégie e-CRM (dont management de transition 18 mois) · Resp. Acquisition & Webmarketing · 7 ans
Digital Marketing & CX Manager — Management de transition · Senior Online Marketing Manager · Management 20 personnes · 9 ans
Responsable Webmarketing · Stratégie d’acquisition et fidélisation en ligne · +20% CA en ligne piloté · 3 ans
Résultats prouvés
Des missions.
Des chiffres.
Chaque résultat correspond à une mission réelle, mesurée, vérifiable.
AXA France
Affaires nouvelles en ciblant 2× moins de clients via l’animation commerciale omnicanale
Contribution des campagnes marketing aux résultats business en 3 ans
Multi-ventes en 3 ans via l’animation commerciale ciblée
Satisfaction réseau agents généraux en 2 ans
Taux de satisfaction sur la moitié des parcours clients mesurés
Leads Pro générés par an, +10% vs objectif
HSBC France
Part de voix sur Google — refonte SEO sur 400 pages
Taux d’ouverture email — 55% → 68%
Temps de production d’un email marketing
Collecte assurance-vie en ligne
Campagnes email par an créées depuis zéro · 1,5M emails envoyés annuellement
CA en ligne piloté chez La Redoute — taux de transformation, marge, panier moyen
Compétences clés
Stratégie, digital,
leadership et résultats.
Stratégie
- Plan d’animation omnicanal
- Roadmap digitale
- NPS & satisfaction client
- Reporting COMEX
Digital
- CRM & e-CRM
- Acquisition & conversion
- UX / Parcours clients
- SEA · Social Media · SEO
Leadership
- Management jusqu’à 20 pers.
- Management de transition
- Pilotage prestataires
- Transversalité multi-équipes
Secteurs
- Assurance (AXA France)
- Banque (HSBC France)
- Distribution BtoC
- Télécoms
Une situation qui vous parle ?
Parlons-en.
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Mathilde Sève · SYNSŌ Conseil · mathilde.seve@synso.fr · Paris IDF & télétravail